Preguntas frecuentes sobre sus entradas para la Mezquita de Córdoba
¿Cómo y cuándo recibiré mis entradas?
1. Reserva confirmada
Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva. Si se trata de entradas nominativas, recibirás siempre un formulario para completar tus datos personales por email, WhatsApp y SMS. Es imprescindible completarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva para poder emitir correctamente las entradas.
2. Envío de entradas
Nuestro compromiso de entrega es:
- Hasta 24 horas antes de la visita para reservas anticipadas.
- Hasta 1 hora antes de la visita para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación.
Cuando las entradas estén disponibles, recibirás tu ticket por email y, adicionalmente, podremos enviarlo por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad. Además, 24 horas antes de tu visita, recibirás un recordatorio automático por los mismos canales.
3. Excepción: tours con entrega de tickets presencial
Tours con visita guiada, las entradas no se envían por adelantado, ya que: son entregadas directamente por el guía a nuestro cliente.
- La entrega se realiza en el punto de encuentro, el día y hora de la visita.
- El cliente debe acudir al punto de encuentro indicado en su email de confirmación.
El tipo de tour adquirido (entrega digital o entrega presencial) se indica de forma clara en el email de confirmación de reserva, enviado inmediatamente tras la compra.
¿Está incluido el ticket para entrar en la Mezquita y el Alcázar de Córdoba?
Sí en todos nuestros productos está incluido el ticket de acceso al monumento (a excepción de la compra sólo de la audioguía).
¿Están incluidos los tickets para la Mezquita y el Alcázar de Córdoba caso de realizar una reserva que incluya VISITA GUIADA?
Sus entradas incluirán todos los detalles sobre la hora programada y el punto de encuentro de la visita guiada. Recomendamos llegar 15 minutos antes para disfrutar de la experiencia sin estrés ni sorpresas.
¿Están incluidas las entradas a la Mezquita caso de realizar una reserva que incluya AUDIOGUÍA?
Si usted realiza una petición de reserva con audioguía deberá seguir las instrucciones indicadas en el email de confirmación de su reserva para su descarga o recogida.
¿Qué documentación necesito para el acceso a la Mezquita de Córdoba?
Es imprescindible llevar consigo el documento de identidad (DNI) o pasaporte original físico.
¿Puedo llevar las entradas de la Mezquita en formato digital?
Sí, sin problema. Se pueden aportar en cualquier formato digital siempre que sea legible el QR.
¿Los niños necesitan tickets para acceder a la Mezquita y el Alcázar de Córdoba?
Todo el mundo necesita tickets para el acceso, independientemente de su edad. Sin entrada no podrán acceder al monumento.
¿Puedo modificar o cancelar mis entradas para la Mezquita de Córdoba?
Una vez realizada la petición de reserva, tal y como está publicado en la web y se acepta explícitamente durante el proceso de compra,
incluyendo el último en el que se marca la aceptación de la política de desistimiento, no se podrá modificar ni nombre, ni fecha, ni hora, ni anular los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno.
No existen excepciones posibles ni motivos algunos (COVID, enfermedad, motivos laborales, cancelación del viaje, etc…), tal y como está publicado y definido por la política de devolución y cancelación del monumento publicado por el CABILDO CATEDRAL DE CÓRDOBA, C.I.F. R-1400063-B, C/ Magistral González Francés nº21; 14003 Córdoba, titular de la Mezquita Catedral de Córdoba, “Una vez adquiridas las entradas no se admitirán devoluciones o cambios de entrada, siendo la adquisición de la misma en firme.” Una vez realizada la Compra NO SE TENDRÁ DERECHO A DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE LO PAGADO, conforme la normativa pública del monumento, salvo en los siguientes supuestos:
- En el caso de que un servicio adquirido no pueda ser proporcionado por cierre del monumento, tendrá derecho a la devolución del importe íntegro, que se realizará de manera automática por el mismo método utilizado para el pago de la entrada.
¿Puedo acogerme el derecho de desistimiento?
No, tal y como se recoge en la Ley 3/2014, del 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Como bien se indica en su artículo 103, relativo a las excepciones de derecho de desistimiento:
1) El suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
1) El suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
¿Se puede comer dentro de la Mezquita?
No se puede comer dentro. Existen determinados lugares en el interior del recinto habilitados para comer, descansa o ir al baño.
¿Existe servicio de consigna en la Mezquita de Córdoba?
No hay consignas.
¿Se cancela la visita a la Mezquita de Córdoba y el Alcázar en caso de lluvia?
No, la visita se realiza en cualquier condición meteorológica.
¿Qué ocurre si la Mezquita o el Alcázar de los Reyes Cristianos cierran al público?
En ocasiones excepcionales el monumento nos avisa con muy poca antelación del cierre del mismo. En este caso te podemos reubicar para otro día o devolverte el 100% de tu dinero. El cierre del monumento ocurre en raras ocasiones.