Questions fréquentes sur la Mosquée-Cathédrale de Cordoue
Informations sur la réservation, les billets et les conditions d'achat
Comment recevrai-je mes billets pour la Mosquée-Cathédrale de Cordoue ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre réservation.
Si les billets sont nominatifs, vous recevrez un formulaire à compléter avec les informations des participants par e-mail, WhatsApp ou SMS. Il est indispensable de le remplir dans les 30 minutes suivant la réservation afin que les billets puissent être émis correctement.
2. Envoi des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
- Jusqu'à 24 heures avant la visite pour les réservations effectuées à l'avance.
- Jusqu'à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures avant celle-ci.
Lorsque les billets seront disponibles, vous les recevrez par e-mail. Nous pourrons également vous les envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort.
Par ailleurs, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique contenant toutes les informations nécessaires pour l'accès.
3. Exception : visites guidées avec remise des billets en personne
Lors des visites guidées, les billets ne sont généralement pas envoyés à l'avance, car ils sont remis directement par le guide le jour de l'activité.
- La remise des billets a lieu au point de rendez-vous indiqué pour la visite.
- Vous devez vous présenter à l'heure indiquée dans votre réservation.
- Il est recommandé d'arriver au moins 15 minutes avant le début de l'activité.
Le type de service réservé (billet numérique ou remise en personne par le guide) est clairement indiqué dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez après avoir finalisé votre achat.
Que comprend chaque type de billet pour la Mosquée-Cathédrale de Cordoue ?
Cela dépend de l'option sélectionnée lors de la réservation.
Vous pouvez choisir parmi différentes expériences comprenant :
- Entrée à la Mosquée-Cathédrale de Cordoue avec audioguide.
- Visite guidée de la Mosquée-Cathédrale.
- Visite guidée de la Mosquée-Cathédrale et du quartier juif.
- Visite guidée de la Mosquée-Cathédrale, de l'Alcázar des Rois Chrétiens et du quartier juif.
- Visite guidée de l'Alcázar des Rois Chrétiens.
- Visite privée de la Mosquée-Cathédrale.
Les services inclus dans chaque option sont détaillés avant la finalisation de l'achat.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Oui. Vous pouvez présenter vos billets directement sur votre téléphone portable à condition que le code QR soit lisible.
Quels documents sont nécessaires pour accéder à la Mosquée-Cathédrale de Cordoue ?
Il est obligatoire de présenter la pièce d'identité originale (carte d'identité ou passeport) utilisée lors de la réservation.
Le personnel du monument pourra la demander afin de vérifier la titularité des billets.
Les enfants ont-ils besoin d'un billet pour accéder à la Mosquée ?
Oui. Tous les visiteurs, quel que soit leur âge, doivent disposer d'un billet valide pour accéder au monument.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Une fois l'achat confirmé, les billets ne permettent aucun changement de date, d'heure, de nom ni annulation, conformément à la réglementation du monument. Pour cette raison, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre achat.
Aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas de fermeture officielle du site ou d'impossibilité de fournir le service réservé.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non.
Conformément à l'article 103 du Décret législatif royal 1/2007, les services liés à des activités de loisirs fournis à une date déterminée sont exclus du droit de rétractation.
Pour cette raison, une fois la réservation confirmée, il n'est pas possible de demander son annulation sur ce fondement.
Quelle est la différence entre une visite guidée et une visite privée ?
La principale différence réside dans la taille du groupe et le niveau de personnalisation de l'expérience.
Les visites guidées se déroulent en groupes organisés, tandis que les visites privées offrent une attention plus personnalisée et un itinéraire adapté aux besoins de chaque visiteur.