Foire Aux Questions sur la Mosquée de Cordoue
Le billet pour entrer dans la Mosquée et l'Alcázar de Cordoue est-il inclus ?
Oui, tous nos produits incluent le billet d'accès au monument (sauf pour l'achat de l'audioguide uniquement).
Les billets pour la Mosquée et l'Alcázar de Cordoue sont-ils inclus si je réserve une VISITE GUIDÉE ?
Si vous réservez une visite guidée, vous ne recevrez pas vos billets par e-mail. Une fois votre réservation confirmée, vous devrez vous rendre au point de rendez-vous indiqué dans l'e-mail de confirmation à la date et à l'heure de votre visite guidée (présentation 15 minutes avant le début du tour). Notre personnel vous remettra vos billets sur place, et vous pourrez commencer la visite avec votre guide.
Les billets pour la Mosquée sont-ils inclus si je réserve un AUDIOGUIDE ?
Si vous réservez un audioguide, vous devrez suivre les instructions indiquées dans l'e-mail de confirmation pour le télécharger ou le récupérer.
Quels documents dois-je présenter pour accéder à la Mosquée de Cordoue ?
Vous devez obligatoirement présenter votre pièce d'identité originale (carte d'identité ou passeport).
Puis-je présenter mes billets pour la Mosquée en format numérique ?
Oui, sans problème. Ils peuvent être présentés sous n'importe quel format numérique tant que le QR code est lisible.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour accéder à la Mosquée et à l'Alcázar de Cordoue ?
Tout le monde doit avoir un billet pour accéder, quel que soit l'âge. Sans billet, l'entrée au monument est impossible.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour la Mosquée de Cordoue ?
Une fois la demande de réservation effectuée, comme publié sur le site et explicitement acceptée lors du processus d'achat,
y compris la dernière étape où l'acceptation de la politique de rétractation est marquée, ni le nom, ni la date, ni l'heure ne peuvent être modifiés, ni les billets annulés, il n'y a donc aucun droit à un remboursement.
Il n'existe aucune exception possible ni aucun motif (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.), comme publié et défini par la politique de retour et d'annulation du monument publiée par le CABILDO CATEDRAL DE CÓRDOBA, C.I.F. R-1400063-B, C/ Magistral González Francés nº21; 14003 Córdoba, titulaire de la Mosquée-Cathédrale de Cordoue, « Une fois les billets achetés, aucun retour ou échange ne sera accepté, l'achat étant définitif. » Une fois l'achat effectué, IL N'Y AURA AUCUN DROIT À UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT DU MONTANT PAYÉ, conformément à la réglementation publique du monument, sauf dans les cas suivants :
- Dans le cas où un service acheté ne pourrait être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit à un remboursement intégral, qui sera automatiquement traité par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat des billets.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non, comme précisé dans la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvée par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre. Comme stipulé dans son article 103, relatif aux exceptions au droit de rétractation :
1) La fourniture de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
1) La fourniture de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
Puis-je manger à l'intérieur de la Mosquée ?
Non, il est interdit de manger à l'intérieur. Des espaces spécifiques sont aménagés pour manger, se reposer ou aller aux toilettes.
Y a-t-il un service de consigne à la Mosquée de Cordoue ?
Non, il n'y a pas de service de consigne.
La visite de la Mosquée de Cordoue et de l'Alcázar est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si la Mosquée ou l'Alcázar des Rois Chrétiens ferment au public ?
Dans de rares cas, le monument peut nous informer de sa fermeture avec très peu de préavis. Dans ce cas, nous pourrons vous proposer une autre date ou un remboursement intégral. Les fermetures du monument sont exceptionnelles.